VM
Première commande chez Thomann
Première commande sur Thomann, et malheureusement déception. J'ai commandé cette guitare Gewa Student 1/2 noire pour mon fils. À réception, la peinture était clairement abîmée sur la tranche de la guitare, un vrai défaut de finition sur un article neuf.
Je ne sais pas s'il s'agit d'un défaut isolé lié à mon exemplaire ou d'un problème plus général sur ce modèle. En dehors de ce souci de peinture, l'instrument en lui-même semble correctement construit.
Ayant contacté le service client avec photos à l'appui, la seule solution proposée a été une remise de 10€ pour garder l'article en l'état. Un échange était possible mais impensable pour nous : mon fils avait commencé ses cours de guitare la semaine précédente et attendait cet instrument avec impatience.
10€ pour un défaut visible sur du neuf, c'est un geste commercial très en deçà de ce qu'on pouvait attendre. Le service client a été courtois. Dommage, car cela entache une première expérience qui aurait pu être positive.
Je ne sais pas s'il s'agit d'un défaut isolé lié à mon exemplaire ou d'un problème plus général sur ce modèle. En dehors de ce souci de peinture, l'instrument en lui-même semble correctement construit.
Ayant contacté le service client avec photos à l'appui, la seule solution proposée a été une remise de 10€ pour garder l'article en l'état. Un échange était possible mais impensable pour nous : mon fils avait commencé ses cours de guitare la semaine précédente et attendait cet instrument avec impatience.
10€ pour un défaut visible sur du neuf, c'est un geste commercial très en deçà de ce qu'on pouvait attendre. Le service client a été courtois. Dommage, car cela entache une première expérience qui aurait pu être positive.
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