Pour info, j’ai commandé une Gibson LP 60´s Bourbon Burst de toute beauté. Le souci c’est que le potentiomètre de volume du micro chevalet était défectueux. J’ai contacté Thomann pour les informer de ce dysfonctionnement. On m’a demandé de faire faire un devis de réparation par un luthier et d’envoyer une vidéo pour prouver ce défaut, ce que j’ai fait. Finalement Thomann m’a adressé un mail pour me dire que seule la Sté. Gibson est habilitée à intervenir sur la guitare pendant la garantie, au risque de perdre la garantie. A quoi à servi le devis ? Juste à me faire perdre du temps et à payer la recherche de panne si la réparation n’était effectuée. Ils m’ont demandé de retourner la guitare pour réparation mais j’ai refusé car la guitare me plait et il existe toujours un risque de casse, de perte ou de vol pendant le transport. Le coût de la réparation est de 56€. D’autant plus que, comme vous le savez, la qualité Gibson peut varier très sensiblement d’une guitare à une autre.
Il faut savoir que j’avais demandé un changement de cordes ainsi que le contrôle et un réglage de la guitare par les Services Thomann avant l’expédition. Ces mêmes commerciaux m’ont assuré que ce serait fait. Que des promesses dans le vent car rien n’a été fait. Nous avons échangé différents mails et je vous partage le dernier mail de Thomann et ma réponse ci dessous:
« Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans le cadre d'un retour pour réparations au lieu d'un échange, 100€ seront crédités sur votre compte client Thomann à titre de geste commercial.
Si vous ne souhaitez pas retourner la guitare, nous ne pourrons hélas pas vous proposer de dédommagement pour ce dossier.
Cordialement, »
Jeanne Severin, Service Après Vente
Tel: +49 9546 9223-478 | Fax:+49 9546 9223-8399 | E-Mail: sc.cc@thomann.de
Voici ma réponse :
« Bonjour,
Je trouve votre décision très regrettable !
Je ne vais pas revenir sur les raisons pour lesquelles je conserve cette guitare, elles ont été largement énoncées dans mes mails précédents.
Tout ça à cause d’un potentiomètre défectueux, dont la pièce et main d’œuvre ne va me coûter que 56€ !
Je pensais que la Société Thomann était plus sérieuse dans la gestion de ce type d’incidents.
Ce n’est pas de ma faute si la guitare m’a été livrée défectueuse mais de vos services techniques qui ne l’a pas vérifiée comme cela m’avait été promis.
Ça démontre encore une fois votre incompétence tant d’un point de vue technique que commercial.
Jusque là j’avais confiance et j’étais satisfait des Services Thomann.
Je faisait même des éloges pour Thomann autour de moi, mais finalement ce n’était qu’une façade et vous ne le méritez pas !
Je ne veux pas que vous pensiez que je fais l’aumône mais ça aurait été la moindre des choses que vous me dédommagiez par rapport à cette situation, pour laquelle, je vous rappelle, que je n’y suis pour rien. D’autant plus que vous économisez le coût de deux transports si je vous retournait la guitare !
Je sais que cela ne sera qu’une goutte d’eau dans la mer, mais grâce à votre décision complètement absurde et incohérente, je vous annonce que cette guitare est ma dernière commande auprès de votre Société.
Je ne manquerai pas de laisser un commentaire, de le faire savoir autour de moi et principalement à mes nombreux amis musiciens.
Je ne vous remercie pas et gardez vos cent euros car, encore une fois, je ne fais pas l’aumône ! »
