J’ai acheté une RODECASTER PRO II chez Thomann en septembre 2022, un produit censé être haut de gamme.
Le produit en soi est bon, mais la qualité de fabrication laisse clairement à désirer — ce qui explique ce qui suit :
Quelques mois plus tard, le bouton marche/arrêt commence à mal fonctionner et la plaque frontale se décolle. Pas vraiment normal sur un appareil à plus de 700 €.
J’ai signalé le problème en janvier 2024, donc en pleine période de garantie légale, et j’ai renvoyé le produit.
Résultat : réparation temporaire. Les mêmes problèmes sont revenus moins d’un an plus tard.
J’ai donc recontacté Thomann, en expliquant qu’il s’agissait exactement de la même panne que la première fois, preuve que la réparation n’avait pas tenu.
La réponse du SAV :
“La garantie est dépassée, nous ne pouvons rien faire. Merci de votre compréhension.”
Pire encore : ils me proposent désormais d’envoyer ma RODECASTER à mes frais pour établir un devis de réparation hors garantie, sans aucune certitude que le produit soit réparable.
Et si je refuse la réparation, ils me renvoient simplement le matériel non réparé, à condition que je paie environ 40 € de frais de dossier et de retour.
Aucune prise en compte du fait que le premier signalement date d’avant la fin de la garantie, ni du fait que la réparation précédente n’a pas corrigé le défaut.
Ils se contentent d’envoyer des mails standards, sans la moindre considération client.
C’est simple : produit défectueux, réparation inefficace, aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur responsabilité.
